Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique claire, transparente et strictement conforme à la législation européenne et française.
1. Délai et produits concernés
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Ce droit ne concerne que les produits standards (non personnalisés).
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être strictement neuf, non porté, non lavé et non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et protections d’origine attachées
- Ne pas avoir fait l’objet d’une personnalisation
3. Procédure de retour
Envoyez un email à support@minouprint.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et déposez-le dans un point relais ou bureau de poste.
Important : Les retours envoyés sans demande préalable et sans étiquette fournie par Minou Print ne seront pas acceptés.
4. Frais de retour
Produits standards (changement d’avis) : Les frais de retour sont totalement gratuits. Minou Print FR prend en charge les frais d’expédition du retour via une étiquette prépayée.
5. Produits personnalisés
Exception importante
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Cela inclut notamment :
- Les produits comportant une photo de votre animal
- Les produits avec texte, prénom ou message personnalisé
- Les designs ou visuels créés ou modifiés spécifiquement pour vous
Ces articles ne peuvent donc être ni retournés, ni échangés, ni remboursés en cas de simple changement d’avis.
6. Délai et traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et validé par notre équipe, nous vous confirmerons par email.
Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).
Service Client & Adresse de retour
Minou Print FR -
17 Rue du Docteur Jean-François Porot, 71300 Montceau-les-Mines
✉️ support@minouprint.fr
📞 +33 7 75 78 40 96
Important : Ne renvoyez aucun colis sans avoir obtenu au préalable votre étiquette de retour.
