Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique claire, transparente et strictement conforme à la législation européenne.
| Type de produit | Délai de rétractation (Changement d'avis) | Frais de retour | Frais de remise en stock |
|---|---|---|---|
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Produits standards (Articles non personnalisés) |
14 jours après réception |
Gratuit (Pris en charge par Minou Print) |
0 € (Aucun frais) |
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Produits personnalisés (Texte, prénom, photo, design sur mesure) |
Exclus du droit de rétractation (Acceptés uniquement en cas de défaut ou erreur de notre part) |
Non applicable | Non applicable |
1. Produits standards (Droit de rétractation)
Pour l'ensemble de nos articles non personnalisés (produits standards), vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Pour que le retour soit validé et remboursé, le produit doit obligatoirement remplir les conditions suivantes :
- Être strictement neuf, non porté, non lavé et non utilisé.
- Être retourné dans son emballage d’origine avec l’intégralité de ses étiquettes suspendues.
Totalement gratuits
0 € (Aucun frais)
2. Procédure de retour (Produits standards)
- Contactez notre support client à l'adresse support@minouprint.fr en renseignant votre numéro de commande et votre intention de retour.
- Dès validation de votre demande, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour prépayée directement par email.
- Placez le produit dans son emballage d'origine, apposez l'étiquette prépayée de manière visible sur votre colis, puis déposez-le au point de collecte indiqué.
Frais de retour (Produits standards) : Les frais de retour sont totalement gratuits et pris en charge par Minou Print. Une étiquette prépayée vous sera fournie.
Attention : Les retours expédiés de votre propre initiative sans demande préalable et sans notre étiquette prépayée officielle ne pourront pas être traités.
3. Produits personnalisés – Exception légale de retour
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette clause d'exclusion stricte s'applique à l'intégralité de nos créations incluant :
- L'intégration de textes, prénoms, dates ou messages personnalisés.
- L'importation de photographies personnelles (ex: image de votre animal de compagnie).
- Un agencement graphique ou un visuel développé ou modifié sur demande exclusive pour vous.
Ces produits étant fabriqués à l'unité et à la demande, ils ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ou remboursement pour simple motif de changement d’avis ou d'erreur de saisie lors de votre commande.
4. Produits défectueux, endommagés ou erreur de notre part
Nous apportons un soin rigoureux à la qualité de nos impressions. Si un article (qu'il s'agisse d'un produit standard ou d'un produit personnalisé) présente un défaut de fabrication, un dommage lié au transport, ou si une erreur de préparation est survenue de notre fait :
- Envoyez une réclamation à notre service client à support@minouprint.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant une ou plusieurs photographies claires mettant en évidence le problème constaté.
- Après vérification et confirmation du défaut par nos équipes, l'intégralité des frais de retour ou de réexpédition sera prise en charge par nos soins.
- Nous procéderons immédiatement, selon votre préférence, à un remplacement à neuf ou à un remboursement intégral du produit concerné.
5. Délais d'exécution des remboursements
À la suite de la réception, de l'inspection et de la validation de conformité du retour par notre atelier, une notification d'acceptation vous sera adressée par e-mail. Le remboursement associé sera directement émis sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.