Notre politique en bref
Articles non personnalisés
- 14 jours pour changer d'avis
- Retour gratuit (étiquette prépayée fournie)
- Aucun frais de remise en stock
Prénom, visuel, texte sur mesure
- Pas de retour pour simple changement d'avis
- Remplacement ou remboursement intégral en cas de défaut, de dommage pendant le transport ou d'erreur de notre part
- Aucun renvoi nécessaire
Délai de retour
Pour un produit standard (non personnalisé), vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
Conditions de retour
- L'article est neuf, non porté, non lavé et non altéré.
- Il est renvoyé dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes.
- Il est expédié avec l'étiquette prépayée fournie par notre service client.
Un colis envoyé en port dû, ou renvoyé sans notre étiquette, ne pourra pas être réceptionné.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation).
Cette exception concerne la quasi-totalité de notre catalogue, notamment :
- les articles imprimés avec le visuel de votre animal ;
- les articles portant un prénom, une date ou un message personnalisé.
Fabriqués à l'unité, ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés pour un changement d'avis ou une faute de frappe commise lors de la commande. Cette exception ne limite en rien vos garanties légales (voir ci-dessous).
Produit défectueux ou endommagé
Tous nos articles, personnalisés ou non, bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Si votre colis arrive abîmé, ou si l'article présente un défaut de fabrication :
- Écrivez-nous à support@minouprint.fr dans les 14 jours suivant la livraison.
- Décrivez le problème et joignez une ou deux photos nettes.
- Après vérification, nous réimprimons votre article sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Erreur de commande
Erreur de notre part
Texte ou personnalisation différent de ce que vous avez validé : remplacement ou remboursement intégral, comme pour un défaut.
Erreur de saisie à la commande
Vous êtes responsable des informations saisies (orthographe du prénom, choix du visuel). Une faute de frappe commise à la commande ne permet pas de retour.
Remboursement
Dès la vérification d'un retour standard, ou dès la validation d'une réclamation sur photo, le remboursement est lancé. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).
Annulation ou modification
La fabrication de votre création commence dès la validation du paiement. Une fois la commande validée, elle ne peut donc plus être modifiée.
Vérifiez bien l'aperçu, le prénom et la taille avant de valider. Pour toute question, contactez-nous sans attendre.
Comment faire une demande
- Envoyez un e-mail à support@minouprint.fr avec votre numéro de commande (il commence par #, par exemple #1001) et l'article concerné.
- Pour un produit standard, nous vous envoyons une étiquette Colissimo prépayée. Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.
- Emballez l'article, collez l'étiquette et déposez le colis dans un bureau de poste ou un point de dépôt.
Pour un défaut ou un dommage, aucun renvoi n'est nécessaire : les photos suffisent.
