Commandes
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Non. Nos produits étant personnalisés, la fabrication est lancée dès la validation du paiement pour tenir nos délais : la commande ne peut plus être modifiée ensuite. Vérifiez bien l'aperçu, le prénom et la taille avant de valider.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès la remise du colis au transporteur. Le lien qu'il contient permet de suivre l'acheminement. Vous pouvez aussi utiliser notre page Suivi de commande.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l'e-mail de confirmation de commande et commence par # (par exemple #1001). Indiquez-le dans vos messages : nous retrouvons votre commande plus vite.
Personnalisation
La personnalisation est-elle payante ?
Non, la personnalisation est offerte : le prix affiché est le prix de votre création personnalisée.
L'aperçu correspond-il au produit final ?
Oui. Ce que vous voyez dans l'aperçu est ce qui sera imprimé. Prenez le temps de vérifier chaque détail, notamment l'orthographe du prénom, avant de valider.
Que se passe-t-il si j'ai fait une faute de frappe ?
Les informations saisies lors de la commande sont imprimées telles quelles. Une faute de frappe commise à la commande ne permet pas de retour. En revanche, une erreur de notre part est remplacée ou remboursée. Voir Retours & remboursements.
Produits
Quelle est la qualité de vos produits ?
Nous sélectionnons des matériaux de qualité et utilisons une technique d'impression durable. Chaque produit est contrôlé avant son expédition.
Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles : il indique la largeur et la longueur de chaque taille. Le plus simple est de comparer avec un vêtement que vous aimez porter.
Vos produits font-ils de bons cadeaux ?
Oui, ils sont très appréciés en cadeau. Aucune facture indiquant le prix n'est glissée dans nos colis.
Livraison
Quels sont les délais de fabrication et de livraison ?
- Fabrication : 0 à 1 jours ouvrés (du lundi au vendredi) ;
- Transport en France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés ;
- Délai total estimé : 3 à 6 jours ouvrés.
Tous les détails : Livraison & paiement.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard coûte 4,95 € et elle est offerte dès 59 € d'achat. La livraison express est à 7,95 €. Les frais exacts sont toujours affichés avant le paiement.
Livrez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement la France métropolitaine.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Produits personnalisés : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ils ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part. Dans ce cas, contactez-nous sous 14 jours pour un remplacement ou un remboursement sans frais.
Produits standards (non personnalisés) : retour possible sous 14 jours après réception. Les frais de retour sont pris en charge : nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à support@minouprint.fr dans les 14 jours suivant la livraison, avec une ou deux photos. Nous réimprimons l'article sans frais ou vous remboursons intégralement, selon votre choix.
Sous quel délai suis-je remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après la vérification de l'article (ou la validation de votre réclamation), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/HTTPS, 3D Secure). Nous ne conservons aucune donnée bancaire : les paiements sont traités par nos partenaires de paiement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, PayPal, et le paiement en plusieurs fois avec Klarna (sous réserve d'acceptation).
Contact
Comment contacter le service client ?
- E-mail : support@minouprint.fr
- Téléphone : +33 7 75 78 40 96
- Adresse : 17 Rue du Docteur Jean-François Porot, 71300 Montceau-les-Mines, France
Réponse sous 24 à 48 h ouvrées. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact.
