Chez Minou Print FR, votre satisfaction est garantie à 100%. Nous savons que commander des produits personnalisés en ligne demande de la confiance, c'est pourquoi nous avons simplifié nos retours au maximum : c'est gratuit pour vous, quelle que soit la raison.
1. Motifs de Retour Acceptés
Nous acceptons les retours et les remboursements pour les motifs suivants :
- Produit défectueux ou endommagé : L'article présente un défaut, est arrivé cassé ou ne correspond pas à la commande.
- Changement d'avis / Insatisfaction : L'article ne vous plaît pas, la couleur ne vous convient pas ou vous avez simplement changé d'avis ? Nous acceptons le retour.
- Erreur de commande : Vous vous êtes trompé de taille ou de modèle ? Contactez-nous pour organiser un échange.
2. Conditions d'Éligibilité
Pour que le retour soit validé (hors produits défectueux), les conditions suivantes doivent être respectées :
- État du produit : Les articles doivent être neufs, non utilisés et non lavés, dans leur état d’origine.
- Articles personnalisés : Pour les articles comportant une personnalisation unique (ex: photo personnelle, prénom spécifique), le droit de retour pour "changement d'avis" reste soumis à validation de notre service client. Cependant, si le retour est accordé, il se fera sans frais pour vous.
3. Procédure de Retour (Simple et Rapide)
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous signaler un retour. Voici la marche à suivre :
- Envoyez un e-mail à support@minouprint.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Si l'article est défectueux, joignez une photo du défaut.
- Notre équipe validera votre demande sous 24h à 48h.
IMPORTANT: Retour via transporteur (envoi postal/point relais) avec étiquette prépayée envoyée par e-mail. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée (à télécharger/imprimer) et le colis doit être déposé au point relais / transporteur indiqué.
4. Frais de Retour : 100% Gratuits
Chez Minou Print FR, nous voulons que votre expérience soit sans risque.
- Prise en charge : Que ce soit pour un produit défectueux, une erreur ou un simple changement d'avis, nous prenons en charge les frais de retour.
- Frais de remise en stock : “Aucun frais de remise en stock.
- Étiquette prépayée : Une fois votre retour validé, nous vous enverrons par e-mail un bordereau d'expédition prépayé. Il vous suffira de l'imprimer, de le coller sur le colis et de le déposer au point relais indiqué.
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Adresse de retour (pour info) :
Minou Print FR, 17 rue du Docteur Jean-François Porot, 71300 Montceau-les-Mines
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre colis dans nos locaux :
- Montant : Nous vous remboursons intégralement le prix de l'article retourné.
- Délai : Le virement est effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
6. Modification ou Annulation
Vous disposez d'un délai de 2 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation avant le lancement de la production.
7. Service Client et Informations Légales
Une question ? Besoin d'aide pour votre retour ? Nous sommes là pour vous :
- E-mail : support@minouprint.fr
- Téléphone : +33 7 75 78 40 96
- SIRET : 93893324900014
- TVA : FR75938933249
Dernière mise à jour : 3 février 2026